FAQ
Questions fréquentes
Retrouvez toutes les réponses à vos questions.
Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ainsi que Bancontact pour nos clients belges.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Votre commande est traitée rapidement. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez-nous le plus tôt possible à contact@the-student.com.
Nous ferons notre maximum, mais nous ne pouvons pas garantir une modification une fois la commande expédiée.
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture est disponible directement dans votre espace client Shopify. Vous pouvez également nous en faire la demande par e-mail à contact@the-student.com.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes et que votre plafond n'est pas atteint. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.
Vous pouvez aussi nous écrire à contact@the-student.com et nous vous aiderons.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont livrées en 6 à 10 jours ouvrés après expédition, en France métropolitaine et en Belgique.
La livraison est offerte dès 50 € d'achat, sinon elle est de 2,90 €.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi :
Livrez-vous en Belgique et en France ?
Oui, nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Si votre colis semble endommagé à la réception, voici la procédure à suivre :
1. Prenez une photo du colis avant de l'ouvrir.
2. Ouvrez le colis et photographiez le contenu endommagé.
3. Envoyez-nous toutes les photos par e-mail à contact@the-student.com et nous trouverons une solution rapidement.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article, gratuitement et sans justification. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@the-student.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@the-student.com avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement complet, sans frais.
Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@the-student.com ou via notre formulaire de contact.
Nous répondons sous 24 h ouvrées.
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les demandes reçues le week-end sont traitées le lundi suivant.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, est-ce normal ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@the-student.com avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
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Notre équipe est là pour vous aider à tout moment.
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